联系我们：获取长语音处理支持与商务合作
无论您是遇到技术问题、希望反馈产品建议，还是有意在您的办公系统或科技设备中集成我们的长语音处理能力，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队分布在三个时区（UTC+8, UTC+1, UTC-5），确保在工作时间内平均响应时间不超过4小时。2025年第一季度，我们处理了1,287个用户咨询，其中85%的问题在第一次接触后即得到解决。
为了帮助您更快地获得针对性支持，我们建议在联系前先查看本页面的"部门联系指引"和"常见问题"部分。这不仅能节省您的时间，也能让我们的工程师将精力集中在更复杂的技术难题上。
主要联系方式一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。所有渠道均为人工服务（非纯机器人自动回复），但高峰时段可能需要排队。
💬 在线客服系统
网页右下角蓝色气泡图标
适用于：快速咨询、操作指引、紧急问题。服务时间：周一至周五 9:00 - 21:00（UTC+8）。支持发送文字、图片及短语音（不超过30秒）。
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受预约拜访，不接待未预约访客）。对于海外用户，我们设有新加坡（虚拟办公室）和洛杉矶（邮件处理中心）两个联络点，但所有技术支持统一由上海总部协调。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持时间为北京时间周一至周五 9:00 - 18:00。在此时间段内，技术支持邮箱和在线客服的首次响应目标为2小时以内。对于非工作时间的留言，我们会在下一个工作日开始后的2小时内处理。为了覆盖全球用户，我们特别设置了周末值班机制（周六 10:00 - 16:00），但仅处理紧急的账号安全或数据隐私问题。
我们承诺在首次响应后，对于简单问题（如设置指引、权限说明）将在24小时内彻底解决；对于复杂问题（如特定浏览器兼容性bug、API集成调试），我们会提供临时工单号，并每48小时更新一次处理进度。2025年至今，我们的问题解决率为97.3%，平均解决时长为11.5小时。如果您的工单超过72小时未更新，请直接回复邮件并抄送至 [email protected]，该邮箱由产品负责人直接监控。
各部门业务线联系指引
为了确保您的需求被正确部门接收，我们根据用户身份和问题类型划分了以下联系路径。错误地联系部门可能导致处理延迟，请务必参考此指引。
- 普通用户 - 功能使用咨询：优先使用在线客服。涉及如何调整变速倍率、如何使用波形图、如何同步进度等问题，客服可直接解答，无需升级。
- 普通用户 - 付费功能（专业版）购买与发票：联系 [email protected]。我们支持个人和公司两种开票主体，增值税普通发票将在付款后5个工作日内通过电子邮件发送。
- 开发人员 - API集成与沙箱测试：直接联系开发者支持邮箱，并在邮件中附上您的开发者账号ID（可在网页版设置页查询）。我们提供专门的Slack社区（邀请链接在API文档中），技术工程师会在工作日每2小时查看一次问题。
- 科技设备厂商 - 预装或适配合作：请发送邮件至商务合作邮箱，并在邮件中说明您的设备类型（如浏览器、路由器、智能显示器等）以及目标用户场景。我们目前正在与两家国产浏览器厂商洽谈深度集成，若您的产品定位契合，我们乐意探讨联合开发方案。
- 媒体与市场合作：如果您希望撰写评测文章或进行案例采访，请联系 [email protected]。我们会在2个工作日内提供媒体资料包，并视情况安排产品经理进行线上沟通。
常见问题与快速解答
以下问题在客服咨询中占比最高，我们在此提供详细解答，以减少您的等待时间。
如何重置我的本地播放设置？
打开扩展设置面板，滚动至底部，点击"恢复默认设置"。此操作会清除所有本地偏好（如倍率、主题），但不会影响您的WhatsApp账号数据或已同步的播放进度。
我忘记了自己的专业版API密钥，如何找回？
登录WhatsApp网页版后，进入"设置" -> "开发者选项" -> "API密钥管理"，点击"重新生成密钥"。旧密钥将立即失效。出于安全考虑，我们无法通过邮件直接发送明文密钥。
在公共电脑上使用后，如何彻底清除我的使用痕迹？
除了在扩展菜单中点击"清除本地播放记录"外，我们还建议您在浏览器设置中清除该站点的Cookie和站点数据。在Chrome中，点击地址栏左侧的锁形图标，选择"Cookie和网站数据" -> "删除"。此操作会移除所有本地存储的进度信息。
你们的服务是否支持离线使用？
不支持完全离线。由于WhatsApp网页版本身需要网络连接，我们的扩展作为其增强层，同样依赖网络。不过，对于已加载过的语音消息，浏览器缓存可能会允许您在断网后短时间内（约30分钟）进行本地播放，但功能会受限（如关键句检测不可用）。